Refund policy
Rückgabe und Erstattung
30 Tage Rückgaberecht
Du kannst gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gewähren wir dir freiwillig. In der Schweiz besteht beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht; Art. 40a ff. OR gelten nur für Haustür- und Telefongeschäfte. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Voraussetzungen
- Die Ware ist ungetragen und unbenutzt, abgesehen von einer Anprobe, wie sie auch im Laden möglich wäre.
- Alle Original-Etiketten sind noch angebracht.
- Die Ware ist so verpackt, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt wird.
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir Artikel nicht zurück, bei denen eine Hygienemarke entfernt wurde.
So gibst du zurück
- Melde die Rücksendung vorab per E-Mail an support@bergsohle.com oder telefonisch unter +49 160 91126976 an. Nenne dabei deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel.
- Wir antworten innerhalb eines Werktages und bestätigen dir die Rücksendeadresse.
- Sende das Paket mit Sendungsverfolgung an die Adresse, die wir dir in dieser Bestätigung nennen.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.
Rückfragen zur Sendung beantwortet dir das Lager unter +41 61 631 29 46.
Wer die Rücksendekosten trägt
Bei Rückgabe ohne Mangel, etwa weil dir der Artikel nicht gefällt oder die Grösse nicht passt, trägst du die Kosten der Rücksendung. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten. Melde dich in diesem Fall bitte vor der Rücksendung bei uns.
Erstattung
Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf deinem Konto etwas länger dauern. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erheben wir nicht.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Melde beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@bergsohle.com, am besten mit Fotos. Wir klären das Weitere mit dir.